Veuillez lire attentivement cette déclaration de confidentialité (“Déclaration”) afin de comprendre nos politiques et procédures concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traitons. Lorsque vous utilisez un site web de Alkantara, appelez Alkantara, commandez quelque chose dans la boutique de Alkantara ou nous fournissez vos données personnelles d’une autre manière, vous exprimez votre accord avec cette déclaration. Si vous n’acceptez pas cette déclaration ou si vous ne nous fournissez pas les données personnelles nécessaires, (a) vous ne pouvez pas utiliser notre site web et vous ne pouvez pas devenir un client de Alkantara et (b) il est possible que nous ne puissions pas vous fournir nos produits et/ou exécuter des services pour vous. Cette déclaration peut être modifiée de temps à autre (voir la section 8). Si vous continuez à interagir avec nous après que nous ayons apporté des modifications, vous serez considéré comme ayant accepté ces modifications ; veuillez donc vérifier régulièrement la Déclaration pour voir si elle a été mise à jour. Dernière mise à jour : 1er décembre 2022
Objet de la présente déclaration
La présente déclaration explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et transmises par Alkantara. Elle traite également de la manière dont vous pouvez accéder à vos données personnelles et les mettre à jour, ainsi que de l’exercice de certains choix concernant la manière dont vos données personnelles sont utilisées. La présente déclaration s’applique à nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne et, par conséquent, aux données à caractère personnel que nous collectons par le biais de nos différents canaux, tels que les sites web, les réseaux sociaux, les boutiques, les points de vente et les événements.
1. Sources des données à caractère personnel
La présente déclaration s’applique aux données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous ou à votre sujet à l’aide des procédures décrites ci-dessous (voir la section 2), à partir des sources suivantes :
2. Données personnelles que nous collectons à votre sujet et mode de collecte
En fonction de la manière dont vous interagissez avec Alkantara (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), nous collectons différents types d’informations vous concernant, comme expliqué ci-dessous.
Données de contact personnelles : Il s’agit de toutes les informations que vous nous fournissez et qui nous permettent de vous contacter, telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, vos coordonnées de réseau social ou votre numéro de téléphone.
Données de connexion au compte : Toute information nécessaire pour vous permettre d’accéder à votre profil de compte spécifique. Par exemple, votre identifiant de connexion/adresse électronique, votre nom d’écran, un mot de passe dans un format non déchiffrable et/ou des questions et réponses de sécurité.
Informations démographiques : Toute information vous concernant qui décrit des caractéristiques démographiques ou comportementales. Il peut s’agir par exemple de votre date de naissance, de votre âge ou de votre tranche d’âge, de votre sexe, de votre localisation géographique (par exemple, votre code postal), de vos produits préférés, de vos loisirs et de vos centres d’intérêt, ainsi que d’informations sur votre foyer ou votre mode de vie.
Données techniques sur les ordinateurs/terminaux mobiles : Toute information concernant le système informatique ou autre appareil technologique que vous utilisez pour accéder à notre site web, comme l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur ou appareil à Internet, le type de système d’exploitation ainsi que le type et la version du navigateur Web. Si vous accédez à notre site Alkantara par le biais d’un appareil mobile tel qu’un smartphone, les informations collectées incluent également, si cela est autorisé, l’identifiant spécifique de l’appareil, l’identifiant publicitaire, la géolocalisation et d’autres données d’appareil mobile similaires de votre téléphone.
Informations sur l’utilisation des sites web/communications : Lorsque vous naviguez et interagissez avec notre site web et nos lettres d’information, nous utilisons des technologies de collecte automatique de données pour recueillir certaines informations sur votre comportement. Il s’agit notamment d’informations telles que les liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou le contenu que vous consultez et pendant combien de temps, ainsi que d’autres informations et statistiques comparables sur vos interactions, telles que le temps de réaction au contenu, les erreurs de téléchargement et la durée des visites sur certaines pages.
Contenu généré par l’utilisateur : il s’agit du contenu que vous générez et que vous nous transmettez en le publiant sur un réseau social ou en le téléchargeant sur l’un de notre site web, y compris les applications de réseaux sociaux telles que Facebook. Il peut s’agir de photos, de vidéos, d’histoires personnelles ou d’autres médias ou contenus similaires. Lorsque cela est autorisé, nous collectons et publions du contenu généré par l’utilisateur dans le cadre d’une série d’activités telles que des concours et autres promotions, des fonctionnalités communautaires du site, l’engagement des consommateurs et l’utilisation de services de réseaux sociaux externes.
Informations provenant de réseaux sociaux : Il s’agit de toute information que vous publiez sur un réseau social ou qui fait partie de votre profil sur un réseau social externe (tel que Facebook) et que vous avez autorisé le réseau social externe à nous communiquer. Par exemple, les informations de base de votre compte (telles que votre nom, votre adresse électronique, votre sexe, votre date de naissance, votre lieu de résidence actuel, votre photo de profil, votre identifiant d’utilisateur, votre liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité supplémentaire que vous avez autorisé le réseau social externe à nous communiquer. Nous recevons des informations sur votre profil de réseau social (ou des parties de celui-ci) chaque fois que vous téléchargez une application web que vous interagissez avec elle sur un réseau social tel que Facebook, lorsque vous utilisez des fonctions d’un réseau social qui fait partie d’un site web Alkantara (tel que Facebook Connect), ou lorsque vous interagissez avec nous par l’intermédiaire d’un réseau social. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Alkantara reçoit vos informations d’un réseau social externe, ou si vous souhaitez empêcher le partage de ces informations par les réseaux sociaux à l’avenir, veuillez consulter le site web du réseau social en question.
Informations financières et de paiement : Toute information dont nous avons besoin pour exécuter une commande ou que vous utilisez pour effectuer un achat, comme les détails de votre carte de débit ou de crédit (nom du titulaire, numéro de carte, date d’expiration, etc.) ou d’autres formes de paiement (lorsqu’elles sont possibles). Dans tous les cas, nous traitons les informations financières et de paiement d’une manière compatible avec les lois, réglementations et normes de sécurité applicables, telles que PCI DSS.
3. Utilisations possibles de vos données personnelles
Les paragraphes suivants expliquent les différentes finalités pour lesquelles nous collectons et utilisons vos données personnelles, ainsi que les différents types de données personnelles collectées pour chaque finalité. Veuillez noter que toutes les utilisations énumérées ci-dessous ne sont pas pertinentes pour chaque utilisateur.
Conseil à la clientèle : nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins de conseil à la clientèle, y compris pour répondre à vos demandes. Cela implique généralement l’utilisation de certaines coordonnées personnelles et d’informations liées à la raison de votre demande (par exemple, état de la commande, aspects techniques, questions/plaintes sur les produits, questions générales, etc.)
Concours, marketing et autres promotions : Avec votre accord (si nécessaire), nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des informations sur des produits ou des services (par exemple, des communications ou des campagnes de marketing ou des actions promotionnelles). Cela peut prendre la forme d’e-mails, de publicités, de SMS, d’appels téléphoniques et d’envois postaux, dans la mesure où cela est autorisé par la législation en vigueur. Certaines de nos campagnes et promotions peuvent avoir lieu sur des sites web et/ou des réseaux sociaux tiers. Cette utilisation de vos données personnelles est facultative, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à cette fin.
Réseaux sociaux : nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités de réseaux sociaux externes, telles que la fonction “J’aime”, pour vous envoyer des publicités et vous contacter sur les réseaux sociaux. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités et sur les données de profil que nous obtenons de vous, et découvrir comment vous pouvez empêcher leur utilisation future en consultant les déclarations de confidentialité des réseaux sociaux externes concernés.
Personnalisation (hors ligne et en ligne) : Nous utilisons vos données personnelles avec votre consentement (si nécessaire) pour (i) analyser vos préférences et vos habitudes, (ii) anticiper vos besoins sur la base de notre analyse et de votre profil, (iii) améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site web afin de garantir que le contenu de notre site web est optimisé pour vous et votre ordinateur/appareil, et (iv) vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives si vous le souhaitez.
Exécution des commandes : Nous utilisons vos données à caractère personnel pour traiter vos commandes et expédier les produits, vous informer de l’état de vos commandes, corriger les adresses et effectuer des contrôles d’identité et d’autres activités de détection de la fraude. Cela implique l’utilisation de certaines données personnelles et informations de paiement.
Autres objectifs généraux (par exemple, recherche interne, analyse, sécurité) : Nous utilisons vos données personnelles conformément à la législation en vigueur à d’autres fins commerciales générales, telles que la réalisation d’études marketing et démographiques internes et la mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires. Si vous avez des comptes clients, nous nous réservons le droit de les fusionner en un seul compte. Nous utilisons également vos données personnelles pour assurer notre sécurité.
Raisons juridiques ou fusions/acquisitions : Si Alkantara ou ses actifs sont rachetés par d’autres sociétés ou fusionnés avec elles, par exemple en cas de faillite, nous pouvons transférer vos données personnelles à l’un de nos successeurs. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers (i) si la loi en vigueur l’exige, (ii) dans le cadre d’une procédure judiciaire, (iii) sur ordre d’un organisme d’application de la loi compétent, (iv) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens ou le public, ou (v) pour faire respecter les conditions des accords ou de notre site Internet.
4. Divulgation de vos données personnelles
En dehors de Alkantara, nous partageons vos données personnelles avec les types d’organisations externes suivants :
Fournisseurs de services : Il s’agit de sociétés externes auxquelles nous faisons appel pour nous aider à mener à bien nos activités (par exemple, exécution des commandes, traitement des paiements, détection des fraudes et vérification de l’identité, recouvrement des créances, exploitation du site Web, services d’assistance, promotions, développement du site Web, analyse des données, CRC, etc.) Les prestataires de services et leur personnel sélectionné ne sont autorisés à accéder à vos données à caractère personnel et à les utiliser en notre nom que pour les tâches spécifiques qu’ils ont été chargés d’accomplir, sur la base de nos instructions ; ils sont également tenus de traiter vos données de manière confidentielle et sécurisée. Lorsque la législation en vigueur l’exige, vous pouvez obtenir une liste des fournisseurs qui traitent vos données à caractère personnel.
Agences de renseignements commerciaux/sociétés de recouvrement : Les agences d’évaluation du crédit et les sociétés de recouvrement sont des entreprises externes auxquelles nous faisons appel – dans la mesure où la législation en vigueur l’autorise – pour nous aider à évaluer votre solvabilité (notamment en cas de commande sur facture) ou à recouvrer des factures impayées.
Des sociétés tierces qui utilisent des données personnelles à des fins de marketing : Sauf si vous avez donné votre accord, nous ne permettons pas à des sociétés tierces d’utiliser vos données personnelles à leurs propres fins de marketing et nous ne vendons pas ces données à de telles fins.
5. Conservation de vos données personnelles
Nous utiliserons vos données à caractère personnel conformément aux lois applicables tant que cela sera nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées (comme expliqué à la section 3 ci-dessus) ou pour nous conformer aux exigences légales applicables.
6. Stockage et/ou transfert de vos données personnelles
Nous prenons un certain nombre de mesures raisonnables (décrites ci-dessous) pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Veuillez toutefois noter que ces mesures de protection ne s’appliquent pas aux informations que vous publiez volontairement dans des environnements accessibles à tous, tels que les réseaux sociaux.
Personnel ayant accès à vos données à caractère personnel : Vos données à caractère personnel sont traitées par notre personnel autorisé selon le principe du besoin d’en connaître, en fonction des finalités spécifiques pour lesquelles vos données ont été collectées (par exemple, notre personnel chargé des questions de service à la clientèle a accès à votre dossier client).
Dispositions prises dans les environnements d’exploitation : Nous conservons vos données à caractère personnel dans des environnements opérationnels qui ont mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher tout accès non autorisé. Nous appliquons des normes appropriées pour protéger les données à caractère personnel. Malheureusement, la transmission d’informations par Internet n’est pas totalement sûre et, bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données pendant leur transmission via notre site.
Mesures que nous attendons de vous : Il est important que vous jouiez vous aussi un rôle dans la protection et la sécurité de vos données personnelles. Lorsque vous vous inscrivez à un compte en ligne, veillez à choisir un mot de passe difficile à deviner et ne le communiquez jamais à personne. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de ce mot de passe et de toute utilisation de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé ou accessible à tous, ne sélectionnez jamais le paramètre qui enregistre votre identifiant de connexion/adresse électronique ou votre mot de passe, et veillez à vous déconnecter de votre compte chaque fois que vous quittez l’ordinateur. Vous devez également utiliser les paramètres ou contrôles de confidentialité que nous pouvons vous proposer sur notre site web.
Transfert de vos données personnelles : Le stockage et le traitement de vos données personnelles décrits ci-dessus peuvent nécessiter que vos données soient finalement transférées/transmises et/ou stockées dans une destination en dehors de votre pays de résidence, comme la Suisse ou le Luxembourg. Dans la mesure où cela est autorisé par la loi en vigueur, vous consentez à de tels transferts, transmissions, stockages et/ou traitements en acceptant les conditions de la présente déclaration. Vous acceptez également que ces activités puissent avoir lieu dans des pays offrant un niveau de protection inférieur à celui de votre pays de résidence.
7. Accès à vos données à caractère personnel
Dans la mesure où la loi applicable le prévoit, vous, vos successeurs, représentants et/ou mandataires avez le droit d’accéder aux informations vous concernant, de les vérifier et d’en demander une copie physique ou électronique. Ces droits peuvent être exercés en nous envoyant un message à contact@alkantara.ch ou en nous écrivant à Alkantara Sàrl, chemin du Daru 9, 1228 Plan-les-Ouates, accompagné d’une copie de votre carte d’identité ou d’informations équivalentes (si nous le demandons et si la loi en vigueur le permet). Si la demande n’est pas présentée par vous, mais par une autre personne, sans preuve qu’elle est faite légalement en votre nom, elle sera rejetée. Veuillez noter que toute information d’identification que vous nous fournissez sera traitée uniquement conformément à la législation applicable et dans la mesure autorisée par celle-ci. Modification et suppression des données à caractère personnel. Si la loi applicable le prévoit, vous, vos successeurs, représentants et/ou mandataires pouvez (i) demander la suppression, la correction ou la révision de vos données personnelles, (ii) vous opposer au traitement des données, (iii) limiter l’utilisation et la divulgation de vos données personnelles et (iv) retirer votre consentement à toute activité de traitement des données.
Veuillez noter que dans certaines situations, nous pouvons ne pas être en mesure de supprimer vos données à caractère personnel sans résilier simultanément votre compte d’utilisateur. Après avoir reçu votre demande de suppression, nous pouvons être tenus de conserver certaines de vos données à caractère personnel afin de satisfaire à nos obligations légales ou contractuelles. Dans certains cas, notre site web disposent d’une fonction spéciale qui vous permet de vérifier et de modifier les données personnelles que vous nous avez fournies. Veuillez noter que nous demandons à nos clients inscrits de vérifier leur identité (par exemple, identifiant de connexion/adresse e-mail, mot de passe) avant d’accéder à leurs informations de compte ou de les modifier. Cela facilite la prévention de l’accès non autorisé à votre compte.
8. Modifications de notre déclaration
Si nous modifions la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous mettrons à jour la présente déclaration. Nous nous réservons le droit d’apporter à tout moment des modifications à nos pratiques et à la présente déclaration, c’est pourquoi nous vous invitons à vérifier régulièrement si notre déclaration a été mise à jour ou modifiée.
9. Responsables des données et coordonnées
Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette déclaration ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre respect des lois applicables en matière de protection des données, veuillez nous contacter par e-mail à contact@alkantara.ch ou nous appeler au +41 79 658 75 42.
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Chemin du Daru 9
1228 Plan-les-Ouates
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www.alkantara.ch